CHÍNH SÁCH #07 • THẤU CẢM & MINH BẠCH

TIẾP NHẬN & GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI

“Lắng nghe chân thành, giải quyết thấu tình đạt lý trên tinh thần an vui và bao dung”

TỔNG QUAN CHÍNH SÁCH

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại 3 cấp độ, cam kết phản hồi trong 24 giờ làm việc và giải quyết dứt điểm trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của khách hàng và thượng tôn pháp luật.

11. Tôn Chỉ Tiếp Nhận Phản Ánh & Khiếu Nại

DOANH NHÂN VĂN HÓA xem mỗi lời đóng góp, phản ánh của khách hàng là cơ hội quý giá để hoàn thiện chất lượng dịch vụ và tu sửa thân giáo của tổ chức.

Mọi khiếu nại đều được xử lý theo nguyên tắc: Khách quan – Kịp thời – Thấu tình đạt lý – Đặt sự an tâm và lợi ích chính đáng của học viên lên hàng đầu.

22. Các Kênh Tiếp Nhận Chính Thức

Kênh Email Pháp chế & CSKH: admin.doanhnhanvanhoa@gmail.com (Tiêu đề: [Khiếu Nại / Phản Ánh] - Họ tên - Mã đơn hàng).

Hotline Hỗ trợ khẩn cấp: 0986 902 247 (Thứ 2 – Thứ 7, từ 8h00 đến 18h00).

Trực tiếp tại trụ sở văn phòng: Tòa nhà Doanh Nhân Văn Hóa, Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh.

33. Quy Trình 3 Bước Xử Lý Khiếu Nại

Bước 1: Tiếp nhận và xác nhận (Trong 24 giờ làm việc) — Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin, gửi thư xác nhận đã nhận vụ việc và chỉ định chuyên viên xử lý.

Bước 2: Xác minh và làm rõ (Trong 24 - 48 giờ làm việc) — Chuyên viên liên hệ trực tiếp với khách hàng, đối soát cùng bộ phận kỹ thuật, giảng viên hoặc đơn vị vận chuyển để tìm nguyên nhân gốc rễ.

Bước 3: Đưa ra giải pháp & Đóng hồ sơ (Tối đa trong 72 giờ làm việc) — Thống nhất phương án khắc phục (Đổi ấn phẩm mới, chuyển khóa học, hoàn trả phí hoặc đền bù thiệt hại) và ghi nhận ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.

44. Thẩm Quyền Giải Quyết Tranh Chấp Ngoài Tòa Án

Hai bên ưu tiên phương thức thương lượng và hòa giải văn hóa. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận hòa giải, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Chính sách trướcĐiều kiện & hạn chế

Chính sách kế tiếpHỗ trợ trực tuyến